该中心的质量目标是“居家养老户满意度在85%以上”，这并不是空洞的口号，而是可测量的，有着明确而详细的考核标准，即每半年必须向居家养老人员或家属发放《意见征询表》，调查居家养老工作的满意程度，并收集意见和建议。居家养老户对服务的满意度在85%以上，居家养老服务中心的各项工作才算达标。认证机构每年都要对中心质量体系的运作进行检查审核。

3年前，葑门街道首创“没有围墙的养老院”的概念，根据老年人需求成立家庭养老院，建立了专业化的“邻里情”居家养老服务中心，街道所属的每个社区都成立了居家养老服务站。该中心目前的“家庭养老院”已有一百二十多户，有签约的专职家政服务员近50人，由一些社区工作者、党员、社区活动积极分子为主体组成了“居家养老保护组”，对居家养老户提供服务，另外，在苏州大学的配合下，成立了“养老服务基地”，主要提供法律咨询、学习教育和维护权益等方面的支持和服务。

目前，“邻里情”居家养老中心通过对家庭养老户进行了抽样调查显示：老人及其家庭对居家养老的满意率在90%以上。