四川省平昌县光荣院被命名为部级文明光荣院以来，创新办院思路，加强内部管理，坚持人性化服务，不断提升服务管理水平，使光荣院成为“老有所养、老有所医、老有所为、老有所乐”的乐园。

    一、健全制度，做到管理规范有序。推行以“制度管人、院民治院”的管理模式，修订和完善了《院长职责》、《财务管理制度》、《服务人员工作守则》、《学习制度》、《请销假制度》等10项规章制度，建立从院长到职工实行岗位责任制，从环境卫生到老人的个人卫生、饮食起居、衣被的浆洗实行责任到人，做到工作有标准、考核有指标。

    二、强化学习，提高职工整体素质。加强干部职工政治学习，提升政治业务水平，开展“我为谁服务，我该怎样服好务”的学习讨论活动，人人写心得、个个谈体会、找差距、添措施，形成一种比、学、赶、超的浓厚氛围，树立起了“我为老人尽孝心、我为老人服好务”的服务观念。

    三、勤练内功，开展创优争先活动。要求工作人员做到“三心”，即爱心、诚心、耐心，将老人是否满意作为考评依据，由休养老人对职工的服务态度、服务质量、服务效果进行无记名测评，测评结果纳入年度目标考核，与工资福利挂钩，做到以热情服务去换取老人的理解和微笑，让住院老人真正感到“不是亲人，胜似亲人”的温暖。

    四、改革用人机制，激发工作热情。院内所有工作人员一律实行聘用制，签订用工合同，实行按月浮动工资制和福利奖金动态考核制，做到奖罚分明，从而极大地提高了全院干部职工的工作积极性和责任感，使光荣院工作充满了活力。