老年消费者到商场购物摔伤，商场该不该赔？昨日，锦江区消协调结一起消费纠纷——86岁的徐太婆到一家大型商场购物时，突然从自动扶梯上摔下，商场最终赔付徐太婆医疗费用15000余元。消协调查发现，目前很多商场缺失对老年消费者的购物关怀。消协提醒：对那些行走不便的老年人进场购物，商场应采取相应的保护措施，特别关照这一特殊而又庞大的购物群体，否则当类似纠纷发生后，商场将不可避免地承担责任。

　　事故  八旬太婆购物摔伤

　　今年10月28日，徐太婆孤身一人来到龙舟路一家大型商场购物。她购物特别多，双手都提着物品。可她还想选择更多的商品，虽然一直都很害怕乘坐自动扶梯，但最终她还是提心吊胆地向电梯走去。就在她的双脚踏上电梯时，脚步随电梯移动，她的身体猛然失去平衡，惊呼着倒在地上。商场工作人员急忙赶到，把她送到医院住院治疗。这一跤致使太婆头脑外伤缝合数针，尾椎软组织挫伤。仅半个月，商场就为太婆支付医疗费9000多元。

　　赔偿  当事双方各执一词

　　事发后，商场如何保障老年人购物安全问题引起社会的关注，也引起很大争议。太婆家人认为，老人是在商场购物摔伤的，商场理应保护消费者的人身财产安全，虽然太婆是老年人，但商场仍应保障其购物安全，因而，商场理应担负赔偿责任。

　　商场则为此叫屈。一位负责处理此事件的工作人员说，商场的电梯不存在安全隐患，商场也没有操作不当，老人摔伤是因其年老体弱所致。老人孤身购物摔伤，这是其家人照顾不周所致。商场还认为，老人先前就患有颈椎骨质增生、脑梗阻、股骨头坏死等老毛病，可在事故的治疗中，老人将这些老毛病一并治疗，导致治疗费居高不下。因而，商场支付前期治疗费9000余元后，拒绝继续支付费用。

　　调解   商场赔钱15500元

　　在双方协商无果后，徐太婆的家人将商场投诉至锦江区消协。消协调查发现，商场的电梯的确没有安全质量隐患，也无操作不当的情形，太婆摔倒是其自身年老体弱，且双手提物扶持不当所致。为尽快调结这桩纠纷，消协工作人员投入到调解工作中。一方面，消协鼓励消费者采取法律手段解决纠纷；另一方面，动员商场支付后续治疗费，保障老年消费者的正当权益。最后，双方达成调解意见，除前期已经支付的治疗费9000余元外，商场再一次性支付给消费者后续治疗费、交通费、护理费等共计6500元。

　　呼吁   商场应关怀购物老人

　　通过此次调解，锦江区消协发现：目前，不少商场缺失对老年消费者的购物关怀。“老年人也是消费者，任何一家商家都不能拒绝老年人进场购物。更何况现在到商场购物的老年人不在少数。可是，老年人是一个特殊的群体，他们年老体弱，他们对很多新鲜的工具不熟，一旦摔伤，购物纠纷就不可避免地发生。”消协杜英说，几乎所有的商场都没有如何接待老年人进场购物的规定，在这个方面还是一个空白。

　　消协认为，根据《消费者权益保护法》相关规定，商场应保障消费者的人身财产的安全。因而，一旦出现老年消费者摔伤，商场将不可避免地要承担责任。因此，消协建议商场正视老年顾客的购物安全，多给他们购物关怀，发现年老体弱者应多搀扶，尽量全程陪护，尤其是他们在乘坐自动扶梯时。这既可减少老年人摔伤的危险，又可改进商场的服务质量，赢得老年消费者的认同和喜爱。